Po bolesnym w skutkach upadku, poszkodowana została zdiagnozowana w jednym z łódzkich szpitali. Diagnozujący lekarz stwierdził skręcenie prawej stopy i zaopatrzył poszkodowaną w szynę gipsową. Po tygodniu, podczas kontroli ortopeda stwierdził, że następstwem upadku jest złamanie wewnętrznej kości stopy z odpryskiem i zalecił założenie na 4 tygodnie buta gipsowego. W kolejnym tygodniu z powodu nasilającego się bólu poszkodowana udała się do innego lekarza, który złamania nie stwierdził. Ortopeda zauważył jedynie skręcenie, co nie uzasadniało zaopatrzenia pacjentki w ciężki opatrunek gipsowy.
Zdaniem pacjenta lekarz ortopeda nie wywiązał się z zawartej umowy o przeprowadzenie zabiegu operacyjnego, który miał się składać z: 1) usunięcia zespoleń metalowych, 2) osteotomii kłykcia przyśrodkowego, 3) obniżenia kłykcia i zespolenie śrubami, 4) podania osocza bogatego w płytki. W roszczeniu skierowanym do placówki medycznej pacjent zażądał zwrotu całości ceny zabiegu w kwocie 23.100 zł. Roszczenie to wywodził z okoliczności, że w trakcie zabiegu nie wykonano wszystkich umówionych czynności a jedynie usunięto blachę i śruby stabilizujące pozostawione w nodze. Lekarz wykonujący zabieg operacyjny nie zaprzeczał, że nie wykonał wszystkich umówionych czynności.